قوانين شرکت خدمات مسافرت هوايي وگردشگري کوه نور

شرايط و قوانين خريد بليط هواپيما خارجي

لازم است مسافر قبل از هرگونه اقدام براي خريد بليط هواپيما خارجي از اعتبار ويزاي خود مطمئن گردد.
در صورتي که مسافر موفق به دريافت بليط نگردد، هزينه ي پرداخت شده به طور کامل برگردانده خواهد شد.
امکان استرداد بليط براي برخي از پروازهاي چارتري با شرايط خاص و اعمال جريمه ي مشخص شده از سمت چارتر کننده وجود دارد.
مسافران پروازهاي خارجي حداقل 3 ساعت قبل از پرواز بايد در فرودگاه حضور داشته باشند
خريد بليط هواپيما يک طرفه، تنها زماني امکان پذير خواهد بود که مسافر اقامت دائم يا موقت کشور مقصد را داشته باشد يا بليط ادامه ي مسير تهيه کرده باشد.
مسافراني که بليط ادامه ي مسير تهيه مي کنند، لازم است قبل از خريد بليط، تاريخ بليط را با تاريخ ويزاي خود مطابقت دهند. در صورت عدم تطابق در تاريخ بليط و ويزا، تمامي مسئوليت بر عهده ي مسافر خواهد بود.
در برنامه ريزي براي خريد بليط و محاسبه ي زمان براي جلوگيري از جا ماندن از پرواز، فاصله ي بين فرودگاه و ترمينال هاي ورودي و خروجي 4ساعت بايد مد نظر قرار گرفته شوند
با توجه به اينکه مدت زمان توقف ترانزيتي در هر فرودگاه متفاوت مي باشد، در نتيجه لازم است مسافر قبل از خريد يا رزرو پرواز، مدت زمان توقف را کاملا بررسي کند. در صورت جا ماندن از پرواز، حضور با ويزاي ترانزيت بيشتر از زمان مجاز، غيرقانوني مي باشد.
سن کودک و نوزاد در زمان خروج و بازگشت بايد مطابق با شرايط و قوانين کودک يا نوزاد باشد. طبق قانون هواپيمايي، سن نوزاد کمتر از 2 سال و کودکان بين 2 تا 12 سال مي باشد.
لازم است در زمان رزرو يا خريد بليط هواپيما به ميزان بار مجاز ايرلاين مورد نظر دقت شود. ميزان بار مجاز در ايرلاين هاي مختلف با هم متفاوت مي باشند.
هزينه هاي مربوط به کنسلي، تغيير تاريخ و عدم حضور مسافر در گيت پرواز (no show)، متناسب با قوانين ايرلاين محاسبه مي گردد.
طبق قوانين هواپيمايي کشوري، هزينه ي کنسلي يا no show بعد از 72 ساعت برگردانده خواهد شد.
در صورت درخواست مسافر براي تغيير اطلاعات، بليط بايد کنسل و مجدد صادر شود. مسافر در اين شرايط بايد هزينه پرداخت نمايد.
براي انجام هرگونه تغيير يا درخواست کنسلي با کارشناسان ما درکوه نور تماس بگيريد.
کوه نور هيچ گونه مسئوليتي در قبال تاخير يا کنسل شدن پروازها بر عهده نخواهد گرفت و کاملا بر عهده ي ايرلاين مربوطه مي باشد.

شرايط و قوانين اخذ ويزا و اقامت

مسافراني که قصد خريد بليط هواپيما آمريکا و کانادا را دارند، بايد در زمان بازگشت از سفر، پاسپورتشان حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.
قبل از خريد و رزرو بليط هواپيما خارجي، لازم است شرايط ويزاي کشور مقصد و کشورهاي ترانزيت (کشورهايي که در فرودگاهشان توقف صورت مي گيرد) بررسي شوند. در صورت سوال و ابهام در قوانين ويزا، مسافران محترم ميتوانند با پشتيباني کوه نور تماس بگيرند. در غير اين صورت،کوه نور هيچگونه مسئوليتي را عهده دار نخواهد شد و مسئوليت کامل مشکلات احتمالي بر عهده ي مسافر خواهد بود.
مسافراني که هنوز موفق به اخذ ويزا نشده اند، لازم است حداقل 10 روز قبل از سفر اطلاعات و مدارک مورد نياز را براي کارشناسان کوه نور ارسال نمايند. اطلاعات مورد نياز براي صدور بليط پرواز خارجي عبارتند از: تاريخ شروع ويزا، تاريخ انقضاي ويزا، حداکثر زمان اعلام شده توسط سفارت براي اقامت در کشور مقصد.
در صورت آماده نشدن ويزا توسط سفارت، کوه نور هيچ گونه مسئوليتي را عهده دار نخواهد شد.
با داشتن ويزاي آمريکا و کانادا، تنها در يک مقصد اروپايي (شنگن)، امکان ترانزيت وجود دارد. براي توقف بيشتر از يک مقصد اروپايي دريافت ويزاي شنگن ضروري مي باشد
براي سفر با ويزاي توريستي شنگن، ورود بايد از کشوري باشد که ويزاي توريستي از همان کشور دريافت شده است.
اگر مسافر ويزاي شنگن يک بار ورود داشته باشد، مجاز به خروج از شنگن و ورود مجدد نمي باشد
براي سفر به مسيرهاي چين جنوبي، به جز مسيرهاي داخلي چين، دريافت ويزاي چين الزامي مي باشد.
مسافراني که در مسير بلاروس و قزاقستان قصد دارند با ايرلاين ايرفلوت سفر کنند، لازم است تا ويزاي روسيه تهيه نمايند. در صورت داشتن بليط يک طرفه، ويزاي يک طرفه و براي بليط هاي دو طرفه، بايد ويزاي 2 بار ورود تهيه نمايند
.داشتن ويزاي بانکوک براي پروازهاي تاي ايرويز که بالاي 12 ساعت ترانزيت دارند، الزامي مي باشد
با توجه به اينکه ايرلاين تاي ايرويز براي مسير کره ي جنوبي (سئول)، در هنگ کنگ يکبار توقف دارد، در نتيجه داشتن ويزاي هنگ کنگ يا پاسپورت آمريکا يا کره ضروري مي باشد.
در سفر به شهرهاي آمريکاي جنوبي با ايرلاين هاي اروپايي، اگر يک ترانزيت در رفت و يک ترانزيت در برگشت وجود داشته باشد، نياز است تا ويزاي شنگن مولتي يا 2 بار ورود تهيه شود. با وجود دو ترانزيت در رفت و دو ترانزيت در برگشت، داشتن ويزاي شنگن مولتي الزامي مي باشد.

قوانين شرکت هاي هواپيمايي مختلف

مسافراني که قصد دارند به کشورهاي اروپايي حوزه ي شنگن سفر کنند، نمي توانند از ايرلاين بريتيش ايرويز که در لندن ترانزيت دارد، استفاده کنند.
براي پروازهاي ايرلاين کويت با ترانزيت بالاي 8 ساعت، لازم است مسافر از 24 ساعت قبل در کويت درخواست رزرو هتل ترانزيت انجام داده باشد.
براي سفر به مقاصد بدون ويزا، امکان استفاده از ايرلاين هاي اروپايي که در ناحيه ي شنگن توقف دارند؛ مانند لوفت هانزا، وجود ندارد.
براي سفر به مقاصد بدون ويزا، امکان استفاده از ايرلاين هاي اروپايي که در ناحيه ي شنگن توقف دارند؛ مانند لوفت هانزا، وجود ندارد.
مسافرين مقصد کانادا که با پاسپورت ايراني قصد سفر با ايرلاين اتحاد را دارند، براي توقف در دابلين حتما به ويزاي ترانزيت ايرلند نياز دارند.
لازم به ذکر است، در صورت عدم رعايت هر يک از قوانين فوق، کوه نور هيچ گونه مسئوليتي را عهده دار نخواهد شد و تمام مسئوليت بر عهده ي مسافر خواهد بود.

قوانين شرکت خدمات مسافرت هوايي وگردشگري کوه نور

ماده 1- موضوع قرارداد : موضوع اين قرارداد تعيين حدود و وظايف و مسئوليتهاي طرفين و همچنين نرخ گشت براي انجام مسافرت با گشت هاي خارجي دسته جمعي يا انفرادي به شرح ذيل مي باشد. ماده 2- حقوق وتعهدات شرکت : 1-2- کوه نور موظف است برنامه تور مورد قرارداد را در هنگام عقد قرارداد به مسافر ارائه نمايد. 2-2- کوه نورمتعهد است که برنامه سفر و گشت مورد توافق را به طور کامل و دقيق انجام داده و در صورت وقوع هر گونه پيش آمد غيرمنتظره از قبيل جنگ،شورش، اعتصاب،شرايط جوي و مشکلاتي که از کنترل کوه نور خارج بوده و سبب ابطال و يا تغيير برنامه گشت يا مسافرت شود مسئوليتي متوجه کوه نور نخواهد بود. 3-2-چنانچه تور به حد نصاب مورد نظر (حداقل 15 نفر)نرسدکوه نورمجاز به ابطال آن ، اعلام به مسافر يک هفته قبل از تاريخ اجراي تور و استرداد وجوه دريافتي از مسافر مي باشد . 4-2- درخصوص امور مربوط به پروازهاي هوايي با توجه به مقررات حمل و نقل هوايي که در تاريخ 12 اکتبر 1929در ورشو به امضا رسيده است و نيز اصلاحيه پيمان مزبور که در تاريخ 28 سپتامبر 1995 در لاهه تصويب گرديده و همچنين مقررات مربوط به سازمان هواپيمايي کشوري عمل خواهد شد . 5-2-در صورتي که مسافر به هر دليل براي ساير مسافرين يا سرپرست گروه (تورليدر) و يا راهنمايان محلي و کلاً کساني که در اجراي گشت نقش داشته مزاحمت ايجاد نمايد و يا مرتکب اعمال خلاف شئونات جمهوري اسلامي ايران ويا کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصميم لازم را در خصوص اين مسافر اخذ نموده و مراتب را جهت ضبط موضوع به کوه نور يا کارگزار مجري گزارش نمايد . 6-2-انجام تغييرات لازمه در برنامه مسافرت و مسير، ساعت و زمان حرکت گشت ها بر حسب ضرورت در اختيار شرکت کوه نورمي باشد . 7-2-کو ه نور در خصوص عدم صدور رواديد از سوي سفارتخانه ها براي هيچ يک از مسافرين مسئوليت نداشته و چنانچه مسافريني به صورت گروهي ثبت نام نموده و به دلايلي سفارتخانه مربوطه از صدور رواديد براي هر يک از آنان ممانعت به عمل آورد ساير مسافرين مي بايست از گشت استفاده نمايند و در صورت اعلام انصراف مسافريني که ويزاي آن اخذ شده است مي بايست جريمه کنسلي تور را طبق ماده 22-3 اين قرارداد پرداخت نمايد. -تبصره: در خصوص بستگان درجه يک (پدر، مادر، همسر، فرزندان مجرد )که رواديد يکي از آنها توسط سفارت صادر نگرديده باشد و تقاضاي کنسل نمودن تور را داشته باشد ،50%هزينه کل تور به عنوان جريمه اخذ خواهد شد و در خصوص افرادي که رابطه نسبيت ندارند و موفق به اخذ ويزا نشده اند طبق ساير مفاداين قرارداد عمل خواهد شد. 8-2- .................. متعهد به رعايت قرارداد في ما بين که اين شروط آن ملحق مي شود ، است . 9-2-................... متعهد است مسافر را از کليه مفاد و شروط اين قرارداد مطلع نمايد. 10-2- .................. ملزم است اطلاعات خاص کشور مقصد را به مسافر اعلام نمايد. 11-2-................. بايد قبل از هر گونه اقدامي دقت و بررسي لازم را در ارتباط با مدارک مسافر (اعم از اعتبار گذرنامه و...)به عمل آورد که مسئوليت اين امر به عهده خريدار مي باشد و شرکت هيچگونه مسئوليتي در قبال اشتباهات فردي خريدار نخواهد داشت ، و همچنين خريدار موظف به توجيه مسافرين خود در رابطه با خدمات و شرايط تور و مقررات خاص کشور مقصد مي باشد ، تا از بروز خسارات مادي يا معنوي که ممکن است متوجه مسافر گردد جلوگيري نمايد و مسئوليت پاسخگويي در مقابل هر گونه پيشامدي به عهده خريدار مي باشد ماده 3- حقوق و تعهدات مسافر: 1-3- مسافر متعهد است درطول سفر شئونات اسلامي را رعايت نموده و از ايجاد مزاحمت براي مسافرين خودداري نمايد و با تور به کشور باز گردد، در غير اين صورت کليه خسارات مادي وارده احتمالي به عهده مسافر مي باشد و بايد جبران نمايد. 2-3- حفظ اموال و مدارک شخصي به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن آن هيچ مسئوليتي متوجه شرکت و يا مدير گشت نخواهد شد. 3-3- در صورت بروز مشکلاتي از قبيل (تغيير ساعت پرواز، ظرفيت پرواز، روز پرواز و تغيير هتل و...)که در اجراي تور حادث مي گردد و از کنترل کوه نور خارج باشد که سبب ابطال و يا تغيير برنامه گشت تا 24 ساعت شود مسئوليتي متوجه کوه نور نبوده و مسافر ميبايست مقدمات سفر خود را جهت استفاده از تور فراهم نمايد و عازم سفر گردد. 4-3-هر گونه تغيير در برنامه سفر پس از صدور بليط که ازسوي مسافر انجام شود بايد به طور کتبي به اطلاع شرکت رسانده شود، بليط جديد مسافر پس از پرداخت جريمه و مابه التفاوت، هزينه نرخ بليط جديد صادر خواهد شد. 5-3-در صورتي که هر يک از مسافرين اين قرارداد از بازگشت به کشور در تاريخ مقرر در اين قرارداد خود داري نمايند،کوه نور در اقبال خسارت احتمالي مسئوليتي نخواهد داشت و مسئوليت آن و پرداخت خسارت هاي وارده بر عهده خريدار مي باشد . 6-3-مسافر موظف است در ساعات اعلام شده در برنامه هاي گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور شخصاً بايستي هزينه هاي مربوطه را جهت پيوستن به گروه و ادامه تور پرداخت نمايد در غير اين صورت کارگزار مربوطه هيچ گونه مسئوليتي در اين خصوص نخواهد داشت. 7-3- مسافر متعهد است تضميني را بر اساس توافق طرفين تعيين و در قبال اخذ رسيد به صورت وديعه نزد شرکت بسپارد و در طول استفاده از خدمات قيد شده در اين قرارداد کليه ضوابط اعلام شده از سوي کارگزار را رعايت و در صورت وارد نمودن خسارت به هتل ها ، رستوران ها ، اماکن و وسايل نقليه شخصا مسئول خسارت مي باشد و در صورت عدم تامين خسارت وارده کارگزار مجاز به استفاده از تضمين مسافر براساس مدارک مستند پس از کسب موافقت از سازمان ميراث فرهنگي ، صنايع دستي و گردشگري به عنوان حکم مي باشد. ويزا : 8-3-با توجه به اين که پروسه صدور ويزا زمان براست جهت در نظر گرفتن شرايط مناسب تر خريد براي مسافر در زمان مانده به پرواز همزمان با درخواست ويزا براي صدور بليط و اخذ هتل اقدام مي شود در صورت عدم صدور رواديد يا بي پاسخ ماندن آن مسئوليت آن به عهده مسافر است و هزينه کنسلي بليت و يک شب هتل و هزينه ويزا از مبلغ پرداختي کسر و مابقي مسترد مي گردد. 9-3- در صورتيکه هنگام ابطال تور توسط مسافر رواديد مسافر اخذ شده باشد کارگزار مجاز به ابطال رواديد مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده رواديد خواهد بود و جرائم ابطال تور طبق ماده 22-3 اين قرارداد اخذ خواهد شد. 10-3-چنانچه صدور ويزا و تحويل گذرنامه در آخرين لحظات زمان شروع سفر توسط سفارتخانه صورت پذيرد مسافر موظف است مقدمات سفر خود را از قبل آماده نموده باشد و در صورت اعلام انصراف مسافر مي بايست کل هزينه تور را پرداخت نمايد. 11-3-ارائه ضامن معتبر برحسب نياز گشت هايي که نياز به معرفي ضامن و يا ارائه ضمانت نامه معتبر دارد از سوي مسافر الزامي بوده و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافر و يا انگشت نگاري به منظور صدور رواديد ،مسافر مي بايست با هماهنگي کوه نور در کنسولگري سفارتخانه ذيربط حضور يافته و در مصاحبه شرکت نمايد و در صورت عدم حضور مسافر و يا عدم ارائه مدارک کافي درخواستي از سوي سفارت خانه که منجر به عدم دريافت رواديد و انصراف از سفر گردد جرايم مندرج در آن قرارداد طبق ماده 22-3 از مسافر اخذ خواهد شد و مسافر ضمن آگاهي کامل از آن، متعهد به پرداخت اين خسارت است. 12-3-در صورتي که مسافر کليه مدارک مورد نياز را به موقع تسليم و براساس ضرورت نيز در وقت مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولي به هر علت سفارت از صدور رويداد وي خودداري نمايد مسئوليتي متوجه کوه نور نبوده و مسافر حق هيچگونه اعتراضي نداشته و خريدار مي بايست نسبت به پرداخت هزينه هاي کنسلي و انصراف، طبق اين قرارداد اقدام نمايد. 13-3-در صورتي که درخواست صدور ويزاي مسافر بدون پاسخ (REJECT)بماند ،مشمول کنسلي بوده و پرداخت هزينه ويزا و بليط با توجه به نوع پرواز بر عهده خريدار مي باشد. بيمه: 14-3-شرکت متعهد است بيمه کامل مسافرتي را در مورد مسافر اعمال نمايد و در صورت بروز هر گونه حادثه اي در طول سفر بر اساس شرايط بيمه تحت پوشش اقدام نمايد. 15-3-در صورت بروز حادثه اي براي مسافر در طول سفر بر اساس شرايط بيمه حوادث مسافر تحت پوشش بيمه سفر به صورت گروهي مي باشد و حق استفاده از امکانات بيمه را تا سقف تعهد بيمه خواهد داشت. هزينه ها : 16-3-پرداخت عوارض خروجي به عهده مسافر مي باشد. 17-3- مسافر متعهد است به هنگام ثبت نام و انعقاد قرارداد در قبال اخذ رسيد 50% هزينه کل گشت را به شرکت پرداخت نمايد و نيز تا يک ماه قبل از پرواز ، الباقي هزينه را به شرکت پرداخت و تسويه حساب نمايد. - تبصره: تامين هزينه ارزي تور به طرق قانوني به عهده مسافرين مي باشد. 18-3- در صورت افزايش و يا تغيير نوع حاصله در قيمت گشت اعم از افزايش نرخ بليط و ساير خدمات ، با ارائه مدارک مستند از سوي کوه نور ، مسافر موظف به پرداخت ما به التفاوت اعلام شده به کوه نور مي باشد. - تبصره: چنانچه مسافر شرايط مندرج در ماده فوق را نپذيرد ،موظف به پرداخت هزينه ابطال خواهد بود. 19-3- چنانچه مسافر ممنوع الخروج باشد و يا در بدو ورود به کشوري مقامات محلي از ورود آن به کشور جلوگيري نمايند ، مسافر موظف به پرداخت جريمه هاي اين قرارداد طبق ماده 22-3بوده و سرپرست تور فقط موظف به همکاري جهت بازگشت مسافر به کشور مي باشد و هيچ نوع مسئوليتي در اين خصوص متوجه کوه نور نخواهد بود ، اقامت در سالن ترانزيت تا زمان برگشت و هزينه مربوطه به عهده مسافر مي باشد. 20-3- در صورتي که پرواز چارتر باشد بابت هزينه بليط هيچ گونه وجهي مستردد نخواهد شد.. 21-3-هر گونه هزينه اضافي هنگام اجراي گشت که در برنامه تور پيش بيني نشده باشد اعم از وروديه ها و... به عهده مسافر مي باشد. 22-3-در صورت انصراف کتبي خريدار از همراهي تور تا يک ماه قبل از پرواز معادل 20%قيمت کل تور و از يک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 30%قيمت کل تور و از سه هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز 50% قيمت کل تور و در کم تر از 72ساعت قبل از پرواز معادل 70% قيمت کل تور به عنوان جريمه از کل گشت کسر و مابقي وجوه به خريدار پرداخت خواهد شد. 23-3-در صورت ابطال پرواز توسط شرکت هواپيمايي موضوع اين قرارداد ،شرکت مساعي خود را جهت اعزام مسافرين با اولين پرواز با توافق و رضايت مسافرين به کار گرفته لذا تغييرات احتمالي در نرخ پرواز مورد نظر با پرواز ابطال شده ، از سوي طرفين قابل تعديل مي باشد، بديهي است در صورت عدم تمايل مسافرين به تغيير پرواز شرکت موظف به پرداخت وجوه دريافتي پس از کسر هزينه هاي انجام شده ي ويزا به مسافر مي باشد. 24-3-مسافر موظف است که کليه مدارک را(از قبيل بليط،واچر هتل ،مدارک هويتي، پزشکي و ...)در تمام طول سفر همراه خود داشته باشند و به وجود اطلاعات در سيستم شرکت اکتفا ننمايد. ماده4- ساير موارد : 1-4- مسافر متعهد است در هنگام ترک کشور مقصد، دقت نمايد تا گذرنامه اش به مهر ورود و خروج ممهور گردد. 2-4- درخصوص ثبت نام گروهي فقط فردي که به نمايندگي از مسافرين اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به شرکت خدمات مسافرتي خريدار جهت پيگيري ، ابطال و يا دريافت وجوه پرداختي ميباشد و ساير مسافرين در اين خصوص مجاز به مراجعه به کوه نوره نشود، مسافر مجاز است موارد را به ارائه دلايل مستدل به کوه نور اعلام نموده و کوه نور موظف به جلب رضايت مسافر مي باشد و در صورت بروز اختلاف راي سازمان ميراث فرهنگي،صنايع دستي و گردشگري به عنوان حکم مورد پذيرش طرفين قرار مي گيرد. 4-4- ............................... موظف است تاريخ و شماره انصراف کتبي خريدار را در دفاتر رسمي خود ثبت نمايد و منوط اعتبار کنسلي تور، تارخ ثبت درخواست کنسلي خريدار در دفتر ثبت کو ه نورمي باشد. 5-4-ساعت تحويل اتاق هاي هتل به هنگام ورود ساعت 14 بعد ازظهر و تخليه ساعت 12صبح بوده که مسافر موظف به رعايت آن مي باشد. 6-4-در اتاق هاي دو تخته ،تخت سوم از نوع سفري بوده و موقتاً در اتاق دو تخته گذاشته مي شود. 7-4-مسافرين انفرادي به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق يک تخته مي باشد. 8-4- با توجه به اين که قرارداد به صورت اينترنتي منعقد مي شود انتخاب گزينه"ثبت نهايي" به منزله ي تأييد و امضاي اين قرارداد مي باشد. ماده 5- حل اختلاف : 1-5-در صورت بروز اختلاف راي سازمان ميراث فرهنگي ، صنايع دستي و گردشگري به عنوان حکم مورد پذيرش طرفين قرار مي گيرد. اين قرارداد در 5 ماده و 3 تبصره در دو نسخه که هر کدام حکم واحد را دارد تنظيم و بر اساس مواد 10و221و230 قانون مدني بوده که براي طرفين و قائم مقام قانوني آنها لازم الاتباع مي باشد .




سایر اعلانات